Контактная информация

г.Минск, ул.Петруся Бровки 30, 220013

Email: itcon@itcon-s.com

Телефон: +375 (29) 138-11-15 Минск

Время работы:

пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–13:00

пт 9:00–17:00, перерыв 12:00–13:00

Карта проезда

Качество обслуживания клиентов

Особенности и стандарты качества обслуживания клиентов в компании «Айти-Констракшн Сервис». Клиенториентированный подход.


Клиенториентированный подход при обслуживании клиентов

Особенностью компании “Айти-Констракшн Сервис” является клиенториентированный подход

Это означает, что бизнес процессы внутри компании выстаиваются таким образом, чтобы оказываемые услуги максимально соответствовали запросам клиентов.

Уже сегодня, в своей работе мы используем автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). Использование этой системы позволяет сохранять полную историю взаимоотношений с клиентами. Это помогает обеспечивать точность, эффективность и высокий уровень обслуживания клиентов.

Стандарты качества обслуживания клиентов

  • Полнота информации, предоставляемой клиенту на всех этапах взаимодействия с компанией.
  • Соблюдение сроков обслуживания клиента.
  • Информирование о возможных задержках в решении вопросов клиента, если таковые могут возникнуть.
  • Корректность и вежливость в обслуживании клиентов.
  • Профессионализм в обслуживании.
  • Конфиденциальность.

27.03.2009