Клиенториентированный подход при обслуживании клиентов
Особенностью компании “Айти-Констракшн Сервис” является клиенториентированный подход
Это означает, что бизнес процессы внутри компании выстаиваются таким образом, чтобы оказываемые услуги максимально соответствовали запросам клиентов.
Уже сегодня, в своей работе мы используем автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). Использование этой системы позволяет сохранять полную историю взаимоотношений с клиентами. Это помогает обеспечивать точность, эффективность и высокий уровень обслуживания клиентов.
Стандарты качества обслуживания клиентов
- Полнота информации, предоставляемой клиенту на всех этапах взаимодействия с компанией.
- Соблюдение сроков обслуживания клиента.
- Информирование о возможных задержках в решении вопросов клиента, если таковые могут возникнуть.
- Корректность и вежливость в обслуживании клиентов.
- Профессионализм в обслуживании.
- Конфиденциальность.