Создание call-центра
Чтобы добиться успеха в ведении бизнеса? любая компания должна позаботиться об организации постоянного взаимодействия компании и клиента. Как известно, первое такое взаимодействие обычно осуществляется по телефону. И если руководитель компании заботится о быстром развитии своего предприятия, он осознает необходимость создания call-центра, на который будет возложена вся ответственность общения компании с клиентом.
Почему возникает необходимость в создании call-центра
Понятно, что компания должна осуществлять общение с клиентом, но разве на звонок неизвестного не может ответить секретарь или менеджер компании? Ответить может, но обеспечить высокий уровень обслуживания – нет. Во-первых, играет человеческий фактор – у секретарей и менеджеров и своей работы валом, а от этого в голосе может появиться нотка раздражения. А во-вторых, аналоговая телефонная линия может быть и занята. А это уже потеря клиентов.
Как правильно организовать call-центр
Создание call-центра подразумевает добавление в штат группы сотрудников, целенаправленно занимающихся обслуживанием клиентов по телефону и обеспечение офиса профессиональным оборудованием. Цель call-центра – обеспечить потенциальным клиентам возможность дозвониться к оператору, предоставить им подробную информацию согласно их запросу и зафиксировать каждый звонок. Исходя из этих данных при создании call-центра, необходимо двигаться в 4 направлениях:
- Обеспечить постоянный доступ к линиям.
- Обучить сотрудников корректному и грамотному общению.
- Обеспечить ответ на поступивший звонок в течение 30 секунд.
- Обеспечить фиксацию каждого звонка.
Наш сервисный центр может оказать услугу по установке многоканальной АТС, обеспечении офиса IP-каналом, и другим необходимым оборудованием. Создать профессиональный call-центр можно без лишних затрат.